Pembuka

Bayangkan jamaah berada di kawasan Masjidil Haram dengan jutaan orang dari berbagai negara. Pertanyaannya bukan lagi sekadar, “Di mana pintu keluar?”, tetapi juga bagaimana mendapatkan informasi yang benar, menemukan jalur yang sesuai, mengetahui layanan yang tersedia, dan menghindari area yang sedang sangat padat.

Inilah salah satu alasan teknologi menjadi semakin penting dalam ekosistem Haji dan Umrah Arab Saudi.

Pada 2026, Kementerian Haji dan Umrah Saudi semakin memperluas pemanfaatan AI dan analitik data untuk mempelajari pola pergerakan jamaah, memprediksi waktu puncak, mengoptimalkan transportasi, serta memberikan layanan langsung kepada jamaah melalui Nusuk. SPA

Makkah dan Madinah Semakin Smart, Apa yang Berubah bagi Jamaah?

1. Nusuk Menjadi Pusat Layanan Digital Jamaah

Aplikasi Nusuk berkembang menjadi salah satu pintu utama berbagai layanan digital yang berkaitan dengan Haji, Umrah, dan ziarah.

Pada Mei 2026, Saudi Press Agency melaporkan bahwa ekosistem Nusuk telah digunakan oleh lebih dari 51 juta pengguna dari berbagai negara dan menyediakan lebih dari 100 layanan digital. Sekitar 60% penggunanya berasal dari luar Arab Saudi. SPA Bagi jamaah, transformasi ini berarti semakin banyak proses yang sebelumnya membutuhkan informasi terpisah dapat diakses melalui satu ekosistem digital.

2. Nusuk AI Bisa Menjawab Pertanyaan Jamaah

Salah satu perkembangan terbaru adalah Nusuk AI, asisten digital berbasis kecerdasan buatan.

Menurut Kementerian Haji dan Umrah Saudi, layanan ini memberikan informasi dan panduan terkait Haji, Umrah, dan ziarah serta mendukung lebih dari 180 bahasa dan interaksi suara. Pada laporan September 2026, kementerian menyatakan lebih dari 2 juta pengguna telah memanfaatkan layanan tersebut, termasuk sekitar 393.000 pengguna dalam satu bulan.

Bagi jamaah Indonesia, teknologi seperti ini berpotensi sangat membantu ketika membutuhkan informasi dasar dengan cepat tanpa terkendala bahasa.

3. Digital Mutawwif Membantu Navigasi Tawaf dan Sa’i

Yang lebih menarik lagi adalah hadirnya Digital Mutawwif di aplikasi Nusuk.

Layanan ini menggunakan spatial artificial intelligence untuk memahami lokasi dan pergerakan jamaah secara real time. Sistem kemudian dapat membantu mengarahkan jamaah ke rute dan lantai yang sesuai, serta menghitung putaran tawaf dan sa’i secara otomatis.

Kementerian melaporkan bahwa layanan tersebut digunakan lebih dari 2 juta kali dalam satu bulan, dengan lebih dari 1,4 juta pengguna menyelesaikan perjalanan tawaf dan sa’i dengan dukungan layanan digital tersebut.

4. AI Mulai Membantu Mengelola Kerumunan

Teknologi bukan hanya berada di smartphone jamaah.

Dalam operasional Haji 2026, sistem Sawaher menggunakan lebih dari 5.000 kamera di 80 lokasi, didukung 16 algoritma AI dan puluhan dashboard untuk membantu memantau kepadatan serta mendukung pengelolaan kerumunan. Sistem ini terutama digunakan untuk operasional Haji dan kawasan Masyair, sehingga tidak semua fiturnya langsung terlihat atau digunakan jamaah Umrah sehari-hari.

Kementerian juga menggunakan algoritma untuk menganalisis pola pergerakan jamaah, memperkirakan waktu puncak, serta mengoptimalkan rute transportasi.

5. Transportasi Semakin Mengandalkan Data Real-Time

Mobilitas merupakan bagian penting perjalanan jamaah, terutama ketika jumlah pengunjung meningkat.

Pada musim Haji 2026, otoritas Makkah menggunakan data real-time, analitik pintar, dan AI dalam pusat kontrol transportasi untuk meningkatkan kelancaran perjalanan dan membantu pengambilan keputusan operasional.

Bagi jamaah Umrah, tren ini menunjukkan bahwa pengembangan kota suci semakin diarahkan menuju sistem mobilitas yang berbasis data, meskipun implementasi tertentu berbeda antara musim Haji dan aktivitas Umrah reguler.

6. QR Code Mempermudah Akses Panduan di Masjidil Haram

Bukan semua inovasi harus menggunakan AI yang kompleks.

Pada 2026, Presidensi Urusan Keagamaan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi memperluas penggunaan QR code di sejumlah lokasi Masjidil Haram. Jamaah dapat memindainya melalui smartphone untuk mengakses pelajaran, materi panduan, konten edukasi, dan informasi dalam berbagai bahasa.

Ini adalah contoh sederhana bagaimana teknologi dapat membantu jamaah mendapatkan informasi tanpa harus mencari loket atau petugas terlebih dahulu.

7. Madinah Juga Mengembangkan Ekosistem Digital Jamaah

Transformasi tidak hanya terjadi di Makkah.

Di Madinah, platform dan aplikasi digital digunakan untuk membantu jamaah memperoleh informasi, mengakses layanan kesehatan, menemukan fasilitas melalui peta interaktif, serta mengatur kunjungan tertentu seperti Rawdah melalui Nusuk.

Penggunaan panduan digital multibahasa juga semakin penting karena jamaah yang datang ke Madinah berasal dari berbagai negara dan latar bahasa.

Apa Artinya bagi Jamaah Indonesia?

Teknologi dapat membantu perjalanan menjadi lebih praktis, tetapi jamaah tetap perlu memahami bahwa smartphone bukan pengganti pembimbing, muthawwif, tour leader, atau petugas resmi.

Beberapa hal yang sebaiknya disiapkan sebelum keberangkatan:

• Pastikan aplikasi resmi seperti Nusuk sudah terpasang dan akun dapat digunakan.
• Gunakan nomor telepon dan koneksi internet yang aktif selama berada di Saudi.
• Simpan informasi hotel, nomor rombongan, dan kontak pembimbing secara offline.
• Jangan mengandalkan aplikasi sebagai satu-satunya sumber keputusan ketika berada di tengah kerumunan.
• Ikuti arahan petugas Masjidil Haram, Masjid Nabawi, dan pembimbing perjalanan apabila berbeda dengan informasi yang muncul di ponsel.

Dari Kota Suci ke “Smart Pilgrimage”

Perubahan terbesar sebenarnya bukan sekadar munculnya aplikasi baru. Arab Saudi sedang membangun suatu ekosistem di mana data, AI, navigasi, transportasi, layanan keagamaan, dan pengelolaan jamaah saling terhubung.

Bagi jamaah, tujuan akhirnya sederhana: mendapatkan informasi lebih cepat, perjalanan lebih mudah dipahami, dan pergerakan yang lebih teratur.

Teknologi memang tidak mengubah tujuan utama perjalanan ke Makkah dan Madinah. Ibadah tetap menjadi pusat perjalanan. Tetapi ketika teknologi digunakan dengan tepat, jamaah dapat mengurangi kebingungan teknis dan memiliki lebih banyak ruang untuk fokus pada ibadah.